Versand & Rückgabe

Q: Welche Größe soll ich wählen?

Orientieren Sie sich gerne an unserer Größentabelle . Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, empfehlen wir in der Regel die kleinere Größe bei Modellen mit hohem Stretch-Anteil..

Q: Wie funktioniert eine Retoure oder ein Größentausch?

Retouren und Größentausche können bequem über unser Retourenportal angemeldet werden. Dort wählen Sie einfach Rückerstattung oder kostenfreien Größentausch aus.

Fragen zu Ihrer Bestellung

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Anliegen rund um Ihre Bestellung.
E-Mail: onlineshop@gluecksstern.de

Versand

Der Versand erfolgt aus unserem Lager in Ostrach, Deutschland.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung.

Lieferzeiten

Die Lieferzeit bezeichnet den Zeitraum zwischen Vertragsschluss (Bestellung) und Zustellung der Ware.

Voraussichtliche Lieferzeiten:

Deutschland: 1–3 Werktage
Schweiz: 2–4 Werktage (inklusive Zollabwicklung)
Europäische Union: 2–4 Werktage
International: 5–12 Werktage

Mehrwertsteuer und Zoll

Bei Bestellungen innerhalb der Europäischen Union sowie bei Lieferungen in die Schweiz sind Mehrwertsteuer und Zollabgaben bereits im angegebenen Preis enthalten (Versand aus Deutschland).

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Einfuhrabgaben oder Zollgebühren anfallen. Diese sind vom Käufer zu tragen.

Rücksendungen

Als verantwortungsbewusstes Unternehmen legen wir Wert auf bewusste Kaufentscheidungen. Sollte dennoch eine Rücksendung erforderlich sein, gilt folgendes:

Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Rücksendekosten

Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir auf Wunsch ein Retourenlabel zum Preis von 5,00 € zur Verfügung. Die Nutzung dieses Labels ist freiwillig. Alternativ können Sie die Rücksendung selbst über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl organisieren.

Rücksendungen aus der Schweiz

Für Rücksendungen aus der Schweiz arbeiten wir mit MeinEinkauf.ch zusammen. Bitte senden Sie Ihre Retoure an:

Glücksstern c/o ME Swiss Logistics
Gewerbehaus N16
Konstanzerstrasse 60
8274 Tägerwilen
Schweiz

Für die Weiterleitung nach Deutschland sowie die Abwicklung durch den Dienstleister fallen Service- und Weiterleitungskosten in Höhe von 15 CHF an. Diese entstehen ausschließlich bei Nutzung dieses Rücksendewegs.

Kostenfreie Rücksendung

Liegt ein Mangel vor oder ist ein Fehler unsererseits ursächlich für die Rücksendung, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

FAQ – Häufige Fragen

Wie fallen eure Jeans aus?

Unsere Jeans fallen tendenziell etwas größer aus, da sie sich durch ihre flexible Materialqualität angenehm an den Körper anpassen. Für die ideale Passform empfehlen wir, eine Nummer kleiner zu wählen. Detaillierte Hinweise zur Passform finden Sie zusätzlich in der jeweiligen Produktbeschreibung des Modells.

Welche Größe soll ich wählen?

Orientieren Sie sich gerne an unserer Größentabelle. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, empfehlen wir in der Regel die kleinere Größe bei Modellen mit hohem Stretch-Anteil..

Wie funktioniert eine Retoure oder ein Größentausch?

Retouren und Größentausche können bequem über unser Retourenportal angemeldet werden. Dort wählen Sie einfach Rückerstattung oder kostenfreien Größentausch aus.

Wo werden eure Jeans hergestellt und verarbeitet?

Unsere Jeans werden ausschließlich in einer Manufaktur in Istanbul gefertigt, einem familiengeführten Unternehmen, mit dem wir seit Jahren eng zusammenarbeiten. Sämtliche Produktionsschritte vom Zuschnitt über die Näharbeiten bis hin zu Stone Wash und Veredelungsprozessen in Handarbeit finden an einem Ort statt. So stellen wir sicher, dass unsere Passformen, Schnitte und Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden.

Der höhere Preis setzt sich vor allem aus der handwerklichen Verarbeitung, den aufwendigen Waschungen sowie der kleinen Stückzahl zusammen. Unsere Jeans sind kein Massenprodukt, sondern entstehen bewusst in limitierten Mengen.

Die verwendeten Stoffe beziehen wir vom renommierten Hersteller ISKO, der für höchste Qualität steht und über sämtliche relevanten Zertifizierungen verfügt.Gerade Istanbul gilt europaweit als einer der führendsten Standorte für hochwertige Denim-Produktion, insbesondere im Bereich Waschungen und Veredelungen hier verfügt man über jahrzehntelange Erfahrung und spezialisiertes Know-how.

Da wir ausschließlich mit einer Manufaktur arbeiten, sind wir regelmäßig vor Ort und besuchen die Produktion ein- bis zweimal im Monat. Dieser enge Austausch ermöglicht es uns, als zwei Familienunternehmen gemeinsam voneinander zu profitieren und unsere Prozesse insbesondere im Bereich Nachhaltigkeit und Verantwortung kontinuierlich weiterzuentwickeln.

So können wir mit Überzeugung sagen:Unsere Jeans werden fair, hochwertig und vollständig in Europa gefertigt mit viel Handarbeit, Erfahrung und Liebe zum Detail.Wir hoffen, diese Einblicke helfen Ihnen weiter.Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Gibt es weitere Fragen?

Sie können uns über unsere Kontaktseite kontaktieren! Wir helfen Ihnen gerne weiter.