Rückgabe und Erstattung

Stand: 6. November 2025

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Gesetzlicher Widerruf

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Zusätzlich können Sie unsere elektronische Widerrufsfunktion nutzen: Vertrag widerrufen.

Rücksendung anmelden

Für Rücksendungen nutzen Sie bitte unser Retourenportal unter gluecksstern.de/apps/returns. Dort geben Sie Ihre Bestellnummer und die zur Bestellung gehörende E-Mail-Adresse ein und wählen anschließend die gewünschte Rückgabeoption.

Zustand der zurückgesandten Ware

Bitte senden Sie die Ware sorgfältig verpackt, vollständig und in einem ordentlichen, sauberen Zustand zurück. Achten Sie bei der Anprobe darauf, Haare, Tierhaare, Flecken und sonstige Verschmutzungen zu vermeiden.

Freiwillige Rückgabe und freiwilliger Größenumtausch: Voraussetzung ist, dass die Ware nur zur Anprobe getragen wurde, frei von Haaren, Tierhaaren, Flecken und sonstigen Verschmutzungen ist und keine über die normale Anprobe hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Fremdgerüche aufweist. Senden Sie die Ware vollständig mit den vorhandenen Etiketten zurück. Sind diese Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir die freiwillige Rückgabe oder den freiwilligen Größenumtausch ablehnen.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt: Diese Zustandsvoraussetzungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte nicht ein. Beim gesetzlichen Widerruf ist ein sauberer oder ungetragener Zustand keine Voraussetzung für dessen Wirksamkeit. Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen des § 357a BGB für einen tatsächlichen Wertverlust infolge eines Umgangs in Betracht, der über die notwendige Prüfung der Ware hinausgeht, und setzt eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung voraus. Eine pauschale Reinigungsgebühr wird nicht erhoben.

Diese ergänzenden Bedingungen für die freiwillige Rückgabe und den freiwilligen Größenumtausch gelten für ab dem 6. November 2026 nach Veröffentlichung dieser Ergänzung abgeschlossene Bestellungen; bereits vereinbarte Rechte bleiben unberührt.

Rücksendekosten

Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein Mangel oder von uns zu vertretender Fehler vorliegt.

• Deutschland: Retourenlabel 2,99 €
• Übriges Europa: Retourenlabel 4,99 €

Die Nutzung unseres Retourenlabels ist freiwillig. Alternativ können Sie die Rücksendung selbst über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl organisieren.

Schweiz

Für Rücksendungen aus der Schweiz gelten die auf unserer Seite Versand & Rückgabe veröffentlichten Bedingungen. Bitte beachten Sie, dass für die dort angebotene Weiterleitung Service- und Weiterleitungskosten anfallen können.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den geschuldeten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist. Die gesetzlichen Fristen und Rechte aus dem Widerruf bleiben unberührt.

Für das freiwillige Rückgaberecht gilt: Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Vermarktung ermöglicht. Gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Falsche oder mangelhafte Ware

Wenn Sie einen falschen oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter onlineshop@gluecksstern.de. Bei einem von uns zu vertretenden Fehler übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Bei Fragen erreichen Sie uns unter onlineshop@gluecksstern.de.