Richtlinie für Rückerstattungen

Q: Welche Größe soll ich wählen?

Orientieren Sie sich gerne an unserer Größentabelle . Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, empfehlen wir in der Regel die kleinere Größe bei Modellen mit hohem Stretch-Anteil..

Q: Wie funktioniert eine Retoure oder ein Größentausch?

Retouren und Größentausche können bequem über unser Retourenportal angemeldet werden. Dort wählen Sie einfach Rückerstattung oder kostenfreien Größentausch aus.

RÜCKGABE und UMTAUSCH

Das Verfahren für die Rückgabe eines Artikels, der in unserem Online-Shop gluecksstern.de gekauft wurde, ist wie folgt:

Für Deutschland und Österreich klicken Sie auf den folgenden Link: https://gluecksstern.de/apps/returns?is_merchant=1 innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten haben.

Geben Sie Ihre Bestellnummer und die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse ein.

Wählen Sie die Option für eine Rückerstattung oder einen Umtausch und geben Sie den Grund an.

Wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabemethode: Abholung zu Hause oder eine Abholstelle.

Muss ich für eine Rücksendung etwas bezahlen?

Am Ende des Prozesses finden Sie unter "Zusammenfassung" die Kosten für die Rücksendung. Es ist keine sofortige Zahlung erforderlich.

Wir werden die Rücksendegebühr bei der Bearbeitung der Rückerstattung abziehen.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden 6€ Pauschal.

Wichtig: Der Artikel bleibt bis zum Eingang in unserem Geschäft in Ihrer Verantwortung. Bitte beachten Sie: Wenn der zurückgegebene Artikel abgenutzt oder fleckig ist, können wir die Rücksendung nicht bearbeiten.

Es tut uns sehr leid, wir können die Rücksendekosten aus dem Ausland nicht kompensieren. Kunden aus dem Ausland können ihre Retoure gerne selbstständig (Wir empfehlen versichert) an uns zurücksenden.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, wird der Kaufbetrag mit derselben Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir bestätigt haben, dass sich die zurückgegebenen Artikel in einwandfreiem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten befinden, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den auf Ihrem Konto gutgeschriebenen Betrag.

Was ist, wenn der erstattete Betrag falsch ist?

In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte unter onlineshop@gluecksstern.de Wir werden uns bemühen, das Problem umgehend zu lösen.

Was passiert, wenn ich einen falschen oder defekten Artikel erhalte?

Wenn GlücksStern versehentlich einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten versendet oder die Qualität eines Produkts nicht zufriedenstellend ist, kontaktieren Sie uns bitte unter onlineshop@gluecksstern.de, um eine Rückgabe und/oder einen Umtausch zu veranlassen. In diesem Fall trägt GlücksStern sowohl die Kosten für den Versand als auch für die Rücksendung.

Sonderangebote:

Duftkerzen bei Retoure aller Jeans wird die Duftkerze voll berechnet.

Bei Sonderangeboten mit kostenlosem Versand trägt der Kunde ggf. die Kosten für den Rückversand.

Gesamtbearbeitungszeit für Rückgabe und Rückerstattung: bis zu 23 Tage.

Noch Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns unter onlineshop@gluecksstern.de

FAQ – Häufige Fragen

Wie fallen eure Jeans aus?

Unsere Jeans fallen tendenziell etwas größer aus, da sie sich durch ihre flexible Materialqualität angenehm an den Körper anpassen. Für die ideale Passform empfehlen wir, eine Nummer kleiner zu wählen. Detaillierte Hinweise zur Passform finden Sie zusätzlich in der jeweiligen Produktbeschreibung des Modells.

Welche Größe soll ich wählen?

Orientieren Sie sich gerne an unserer Größentabelle. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, empfehlen wir in der Regel die kleinere Größe bei Modellen mit hohem Stretch-Anteil..

Wie funktioniert eine Retoure oder ein Größentausch?

Retouren und Größentausche können bequem über unser Retourenportal angemeldet werden. Dort wählen Sie einfach Rückerstattung oder kostenfreien Größentausch aus.

Wo werden eure Jeans hergestellt und verarbeitet?

Unsere Jeans werden ausschließlich in einer Manufaktur in Istanbul gefertigt, einem familiengeführten Unternehmen, mit dem wir seit Jahren eng zusammenarbeiten. Sämtliche Produktionsschritte vom Zuschnitt über die Näharbeiten bis hin zu Stone Wash und Veredelungsprozessen in Handarbeit finden an einem Ort statt. So stellen wir sicher, dass unsere Passformen, Schnitte und Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden.

Der höhere Preis setzt sich vor allem aus der handwerklichen Verarbeitung, den aufwendigen Waschungen sowie der kleinen Stückzahl zusammen. Unsere Jeans sind kein Massenprodukt, sondern entstehen bewusst in limitierten Mengen.

Die verwendeten Stoffe beziehen wir vom renommierten Hersteller ISKO, der für höchste Qualität steht und über sämtliche relevanten Zertifizierungen verfügt.Gerade Istanbul gilt europaweit als einer der führendsten Standorte für hochwertige Denim-Produktion, insbesondere im Bereich Waschungen und Veredelungen hier verfügt man über jahrzehntelange Erfahrung und spezialisiertes Know-how.

Da wir ausschließlich mit einer Manufaktur arbeiten, sind wir regelmäßig vor Ort und besuchen die Produktion ein- bis zweimal im Monat. Dieser enge Austausch ermöglicht es uns, als zwei Familienunternehmen gemeinsam voneinander zu profitieren und unsere Prozesse insbesondere im Bereich Nachhaltigkeit und Verantwortung kontinuierlich weiterzuentwickeln.

So können wir mit Überzeugung sagen:Unsere Jeans werden fair, hochwertig und vollständig in Europa gefertigt mit viel Handarbeit, Erfahrung und Liebe zum Detail.Wir hoffen, diese Einblicke helfen Ihnen weiter.Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Gibt es weitere Fragen?

Sie können uns über unsere Kontaktseite kontaktieren! Wir helfen Ihnen gerne weiter.